Cómo aplicar el modelo de madurez ITIL® 4 para alinear TI con el negocio y aumentar el valor de los servicios

Marco González
15 dic 2025
2 Min. de lectura

Diagnostica el nivel de madurez de tu gestión TI y crea un plan de mejora con impacto real en el negocio.

1. El desafío actual: TI necesita hablar el idioma del negocio

En muchas organizaciones, las áreas de TI enfrentan un doble desafío:

Operan con eficiencia, pero no logran demostrar claramente su aporte al negocio.
Las iniciativas TI avanzan, pero sin una alineación real con los objetivos estratégicos.
Hay inversiones en tecnología, pero no se traduce en valor percibido por el cliente interno o externo.

¿Por qué sucede esto?Porque muchas áreas TI carecen de una visión clara y compartida de su nivel de madurez, sus capacidades actuales y sus brechas clave. Y sin ese diagnóstico, es muy difícil avanzar hacia una gestión más estratégica.

2. ¿Qué es el modelo de madurez de ITIL® 4?

El modelo de madurez de ITIL® 4 es una herramienta oficial desarrollada por Axelos y PeopleCert que permite a las organizaciones evaluar de forma estructurada su capacidad para gestionar servicios de TI alineados con las buenas prácticas de ITIL® 4.

Evalúa cuatro cinco dimensiones clave:

Dimensión	¿Qué evalúa?
Organización, personas y cultura	Estructura, Roles, competencias, colaboración, liderazgo y mentalidad orientada al valor
Información y tecnología	Herramientas, datos, automatización
Socios y proveedores	Gobernanza y relaciones externas
Flujo de valor y prácticas	Madurez de las prácticas de ITSM como Gestión de Incidentes, Cambios, etc.

Niveles de madurez (1 al 5):

Inicial
Emergente
Establecido
Gestionado
Optimizado

Cada nivel representa una mayor capacidad para crear, entregar y mantener valor a través de los servicios TI.

3. ¿Cómo ayuda a alinear TI con el negocio?

Este modelo no solo mide el nivel actual, sino que ofrece una hoja de ruta para:

✅ Identificar brechas críticas que limitan la entrega de valor

✅ Priorizar mejoras con impacto directo en el negocio

✅ Establecer un lenguaje común entre TI y otras áreas

✅ Tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia

✅ Aumentar la satisfacción del cliente interno y la credibilidad de TI

💡 Ejemplo:Una empresa del sector retail identificó una baja madurez en la práctica de Gestión de Cambios. Al abordarla con base en el modelo de madurez ITIL® 4, logró reducir un 35% el tiempo de implementación de nuevas funcionalidades que impactaban directamente la experiencia del cliente final.

4. ¿Por qué nosotros?

Somos la primera consultora en Chile certificada por PeopleCert® para aplicar evaluaciones oficiales del modelo de madurez ITIL 4.

Esto significa que:

Estamos acreditados internacionalmente para aplicar el modelo de forma formal y reconocida.
Nuestros diagnósticos siguen los estándares del ITIL® Maturity Model Assessment Framework.
Brindamos recomendaciones con respaldo, estructura y orientación a resultados de negocio.

5. ¿Te gustaría conocer el nivel de madurez de tu área TI?

Ofrecemos un diagnóstico gratuito que te permitirá:

🔍 Obtener una primera visión de tus fortalezas y brechas🧭 Identificar prioridades de mejora📊 Conversar con nuestros consultores certificados sobre cómo avanzar

👉 Agenda una reunión de diagnóstico aquí: https://www.qualicit.cl/agendar