Las transformaciones de TI solo funcionan si se desarrollan nuevas capacidades
Muchas organizaciones diseñan nuevos procesos o modelos operativos, pero los equipos no siempre cuentan con las capacidades necesarias para aplicarlos e forma efectiva.
Esto suele generar situaciones como:
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baja adopción de prácticas de gestión
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dificultades para operar nuevos procesos
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resultados inconsistentes en la gestión de servicios
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frustración en los equipos
Por eso, además de definir el modelo operativo TI, es fundamental desarrollar las capacidades necesarias para implementarlo y sostenerlo.
Este servicio es adecuado ...
... y especialmente útil cuando la organización:
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está implementando nuevas prácticas de gestión
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necesita fortalecer capacidades del equipo
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busca mejorar la consistencia en la operación de servicios
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quiere consolidar un modelo de gestión de servicios más maduro
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necesita acompañar la implementación del operativo de TI con formación aplicada
En algunos casos este servicio forma parte de una transformación del modelo operativo de TI.
En otros, puede implementarse de forma independiente, cuando el principal desafío está en el desarrollo de capacidades del equipo.
Qué incluye el servicio
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formación aplicada en ITIL®
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talleres de diseño de procesos y prácticas de gestión
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definición de métricas e indicadores
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implementación de prácticas de gestión
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acompañamiento a líderes y equipos
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coaching a roles clave (Service Manager, Product Owner, BRM, entre otros)
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El enfoque combina aprendizaje práctico y aplicación directa para acelerar la adopción y generar resultados reales
Áreas en las que trabajamos
Trabajamos en el fortalecimiento de capacidades en ámbitos como:
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gestión de servicios basada en ITIL®
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gestión de operaciones
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mejora continua
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gestión de la relación con el negocio
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diseño y adopción de prácticas de gestión
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uso de métricas para gestionar el desempeño
Resultados esperados
Al finalizar este servicio, la organización cuenta con:
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capacidades instaladas en la organización
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prácticas de gestión funcionando
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equipos más preparados y confiados
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mayor eficiencia y consistencia en la operación
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mejor experiencia de usuarios y clientes
El objetivo es que las capacidades no solo se comprendan, sino que se traduzcan en una mejor forma de operar y gestionar los servicios.
Cómo se relaciona con los otros servicios
Este servicio se complementa naturalmente con:
Es decir:
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se comprende la situación actual
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se diseña el modelo operativo futuro
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se desarrollan las capacidades necesarias para implementarlo y sostenerlo