Las transformaciones de TI solo funcionan si el equipo desarrolla nuevas capacidades
Muchas organizaciones diseñan nuevos procesos o modelos operativos, pero los equipos no siempre cuentan con las capacidades necesarias para aplicarlos.
Esto puede generar:
• baja adopción de prácticas de gestión
• dificultades para operar nuevos procesos
• resultados inconsistentes
Por eso es clave desarrollar capacidades en los equipos de TI.
Áreas en las que trabajamos
Gestión de servicios basada en ITIL
Principios y prácticas modernas de gestión de servicios.
Gestión de operaciones y servicios
Capacidades para operar servicios de forma consistente.
Mejora continua
Mecanismos para mejorar servicios y procesos de forma sistemática.
Cultura de servicio
Desarrollo de una cultura orientada al valor para el negocio.
Modalidades de trabajo
• formación aplicada en gestión de servicios
• talleres prácticos para equipos de TI
• coaching a líderes de servicios
• acompañamiento en la implementación de prácticas
El enfoque combina formación, práctica y acompañamiento.
Resultados esperados
1️⃣ equipos más preparados
2️⃣ mayor adopción de prácticas de gestión de servicios
3️⃣ operación más consistente
4️⃣ mayor valor generado por los servicios de TI
Este servicio es especialmente útil cuando
• el área de TI está implementando nuevas prácticas de gestión
• se requiere fortalecer capacidades en el equipo
• se quiere mejorar la consistencia en la operación de servicios