Del Valor al Modelo Operativo con Impacto en el Negocio
Framework estratégico y práctico para alinear TI con los objetivos del negocio y transformar la forma en que los productos y servicios digitales generan valor
Conecta la estrategia con la operación mediante un modelo operativo claro, capacidades de gestión efectivas y un enfoque estructurado basado en ITIL®, logrando resultados sostenibles
Parte de una premisa simple
"Para que TI genere valor visible para el negocio, necesita un modelo operativo de TI claro, un modelo de gobierno efectivo y las capacidades de gestión necesarias para sostener resultados medibles."
Cómo generar valor mediante productos y servicios digitales
El método se basa en un marco conceptual que explica cómo TI genera valor de forma consistente mediante productos y servicios digitales, conectando ese valor con un sistema de ejecución capaz de articular sus distintos niveles para producir resultados medibles
MARCO CONCEPTUAL
VALOR PARA EL NEGOCIO
eficiencia • experiencia • impacto
Define el impacto que la organización espera lograr mediante el uso de la tecnología, como eficiencia operativa, experiencia de usuarios o agilidad del negocio.
SISTEMA DE EJECUCIÓN DE TI
-
Alineamiento Estratégico
-
Gobierno TI
-
Modelo Operativo TI
-
AE: define cómo los objetivos del negocio se traducen en prioridades para TI.
-
GTI: orienta la toma de decisiones y la priorización de iniciativas.
-
MO: define cómo el área de TI se organiza, para diseñar y gestionar los servicios digitales que generan valor.
RESULTADOS MEDIBLES
El impacto del modelo operativo se refleja en indicadores como eficiencia, consistencia de los servicios, satisfacción de usuarios y valor percibido de TI.
El método se apoya en los conceptos, principios y prácticas de ITIL® y del Value System, integrando:
-
Modelo de gobierno, para definir prioridades, toma de decisiones y mecanismos de control
-
Principios guía, para orientar la toma de decisiones y la mejora
-
Prácticas de gestión, para diseñar, operar y mejorar los servicios
-
Mejora continua, para sostener la evolución y los resultados en el tiempo
-
Value streams, para gestionar el flujo de valor de extremo a extremo
-
Gestión de productos y servicios digitales, para asegurar que la tecnología genere valor para el negocio
Cómo se implementa
Etapas para transformar el modelo operativo de TI
Dimensiones de Análisis
El método evalúa y diseña el sistema de ejecución considerando cuatro dimensiones clave:
-
organizaciones y personas
-
información y tecnología
-
partners y proveedores
-
value streams y procesos
Esto permite asegurar una transformación integral y sostenible.
Resultados del Método
Las organizaciones que aplican este enfoque suelen lograr mejoras significativas en aspectos como:
✔ eficiencia operativa
✔ consistencia en los servicios
✔ experiencia de usuarios
✔ percepción de valor de TI en el negocio
✔ alineamiento entre TI - Negocio
En muchos casos, estas mejoras alcanzan entre 20% y 30% en indicadores clave
en 3 a 6 meses.
Este enfoque es especialmente útil cuando
✔ el área de TI quiere evolucionar su forma de operar
✔ existe presión por mejorar la eficiencia de TI
✔ el negocio percibe poco valor en los servicios
✔ se quiere iniciar una transformación del área de TI