Método: Del Valor al Modelo Operativo con Impacto en el Negocio
Framework estratégico y práctico para alinear TI con los objetivos del negocio y transformar la forma en que los servicios digitales generan valor
El método permite diseñar modelos operativos de TI alineados con la estrategia y del negocio, desarrollar las capacidades necesarias para gestionarlos y consolidar resultados sostenibles en eficiencia operativa, experiencia de usuarios y valor percibido.
¿Por qué muchas áreas de TI no logran generar el valor que el negocio espera?
A pesar de importantes inversiones en tecnología, muchas organizaciones siguen enfrentando desafíos como:
🔥
operación reactiva
⚙️
servicios inconsistentes
👤
usuarios insatisfechos
📉
bajo reconocimiento del valor generado
El problema rara vez es la tecnología.
En la mayoría de los casos, el desafío está diseñado y gestionado
el sistema de ejecución de TI.
Del Valor al Modelo Operativo con Impacto en el Negocio
Nuestro método parte de una premisa simple:
"Para que TI genere valor visible para el negocio, el área de tecnología necesita un modelo operativo alineado con el valor, un gobierno efectivo y las capacidades necesarias para gestionarlo de forma consistente."
Este enfoque permite conectar la estrategia del negocio con la forma en que TI diseña, gestiona y opera sus servicios digitales.
Cómo las organizaciones generan valor mediante servicios digitales
El método se basa en un marco conceptual que explica cómo las organizaciones de TI generan valor de forma consistente mediante servicios digitales.
El valor esperado por el negocio se traduce en un sistema de ejecución de TI que conecta los distintos niveles:
MARCO CONCEPTUAL
VALOR PARA EL NEGOCIO
eficiencia • experiencia • impacto
Define el impacto que la organización espera lograr mediante el uso de la tecnología, como eficiencia operativa, experiencia de usuarios o agilidad del negocio.
SISTEMA DE EJECUCIÓN DE TI
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Alineamiento Estratégico
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Gobierno TI
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Modelo Operativo TI
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AE: define cómo la tecnología y servicios digitales contribuyen a los objetivos del negocio.
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GTI: orienta la toma de decisiones y la priorización de iniciativas.
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MO: define cómo el área de TI se organiza, se diseñan y gestionan los servicios digitales para generar valor.
RESULTADOS MEDIBLES
El impacto del modelo operativo se refleja en indicadores como eficiencia, consistencia de los servicios, satisfacción de usuarios y valor percibido de TI.
Cuando estos niveles están alineados, las organizaciones pueden diseñar, operar y mejorar sus servicios digitales de forma consistente, generando resultados medibles en eficiencia operativa, experiencia de usuarios y valor para el negocio.
El método se apoya en los conceptos del Service Value System de ITIL® 4, incorporando:
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principios guía
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prácticas de gestión
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mejora continua
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enfoque de value streams
Cómo se implementa
Tres Etapas para transformar el modelo operativo de TI
Resultados del método
Las organizaciones que aplican este enfoque suelen lograr mejoras significativas en aspectos como:
✔ eficiencia operativa
✔ consistencia en los servicios
✔ experiencia en los usuarios
✔ percepción de valor de TI en e negocio
En muchos casos, estas mejoras alcanzan entre 20% y 30% en períodos de 3 a 6 meses.
Este enfoque es especialmente útil cuando
✔ el área de TI quiere evolucionar su forma de operar
✔ existe presión por mejorar la eficiencia de TI
✔ el negocio percibe poco valor en los servicios
✔ se quiere iniciar una transformación del área de TI