Cuando el modelo operativo de TI limita el valor
Muchas organizaciones saben que deben mejorar su gestión de servicios, su relación con el negocio o su eficiencia operativa, pero enfrentan problemas como:
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prioridades poco claras
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sobrecarga operativa
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servicios inconsistentes
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roles poco definidos
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iniciativas que no se sostienen en el tiempo
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dificultad para demostrar el valor que TI genera al negocio
En estos casos, el problema no es solo de procesos o herramientas, sino del modelo operativo y el modelo de gobierno de TI.
Este servicio evoluciona la forma en que TI se organiza, prioriza, gestiona y opera sus servicios, para que pueda generar resultados de negocio de forma consistente.
Este servicio es ideal ...
... para organizaciones que:
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ya tienen claridad sobre las áreas que deben mejorar
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ya realizaron un diagnóstico o assessment
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necesitan rediseñar su modelo operativo
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necesitan definir su modelo de gobierno de TI
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necesitan estructurar sus prácticas de gestión
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necesitan ordenar la operación y priorizar iniciativas
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necesitan un roadmap claro de implementación
En otros casos, el proyecto puede comenzar directamente con un análisis exploratorio del contexto actual, que se realiza al inicio del trabajo.
Qué incluye el servicio
El servicio incluye el diseño y acompañamiento para implementar el modelo operativo y el modelo de gobierno de TI.
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diseño del modelo operativo futuro
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diseño del modelo de gobierno de TI
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definición de roles y responsabilidades
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diseño de procesos y prácticas de gestión
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definición de métricas e indicadores de valor
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diseño del roadmap de implementación
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acompañamiento en la implementación del modelo
El objetivo es que la organización no solo tenga un diseño teórico, sino un modelo que pueda implementarse y generar resultados reales.
Resultados de la transformación
Al finalizar este proceso, la organización cuenta con:
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modelo operativo de TI definido
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modelo de gobierno de TI definido
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roles y responsabilidades claros
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prácticas de gestión estructuradas
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roadmap de implementación
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mejoras visibles en la operación
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mejor percepción del valor de TI en el negocio
Este servicio permite pasar desde un modelo de operación reactivo a un modelo de operación gestionado y orientado al valor.
Cómo se relaciona con los otros servicios
Este servicio normalmente se realiza después del:
Y se complementa con:
Es decir:
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Se diagnostica
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Se diseña el modelo
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Se desarrollan capacidades para sostenerlo
Estos servicios pueden contratarse de forma independiente o como parte de un proceso completo de transformación.