Cuando el modelo operativo de TI limita el valor
Muchas organizaciones saben que deben mejorar su gestión de servicios, su relación con el negocio o su eficiencia operativa, pero enfrentan problemas como:
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prioridades poco claras
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sobrecarga operativa
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servicios inconsistentes
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roles poco definidos
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iniciativas que no se sostienen en el tiempo
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dificultad para demostrar el valor que TI genera al negocio
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En estos casos, el problema no es solo de procesos o herramientas, sino del modelo operativo y el modelo de gobierno de TI.
Este servicio evoluciona la forma en que TI se organiza, prioriza, gestiona y opera sus servicios, para que pueda generar resultados de negocio de forma consistente.
Este servicio es ideal ...
... para organizaciones que:
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ya tienen claridad sobre las áreas que deben mejorar
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ya realizaron un diagnóstico o assessment
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necesitan rediseñar su modelo operativo
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necesitan definir su modelo de gobierno de TI
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necesitan estructurar sus prácticas de gestión
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necesitan ordenar la operación y priorizar iniciativas
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necesitan un roadmap claro de implementación
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En otros casos, el proyecto puede comenzar directamente con un análisis exploratorio del contexto actual, que se realiza al inicio del trabajo.
Qué incluye el servicio
El servicio incluye el diseño y acompañamiento para implementar el modelo operativo y el modelo de gobierno de TI.
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diseño del modelo operativo futuro
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diseño del modelo de gobierno de TI
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definición de roles y responsabilidades
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diseño de procesos y prácticas de gestión
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definición de métricas e indicadores de valor
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diseño del roadmap de implementación
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acompañamiento en la implementación del modelo
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El objetivo es que la organización no solo tenga un diseño teórico, sino un modelo que pueda implementarse y generar resultados reales.
Resultados de la transformación
Al finalizar este proceso, la organización cuenta con:
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modelo operativo de TI definido
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modelo de gobierno de TI definido
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roles y responsabilidades claros
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prácticas de gestión estructuradas
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roadmap de implementación
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mejoras visibles en la operación
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mejor percepción del valor de TI en el negocio
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Este servicio permite pasar desde un modelo de operación reactivo a un modelo de operación gestionado y orientado al valor.
Cómo se relaciona con los otros servicios
​Este servicio normalmente se realiza después del:
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Y se complementa con:
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Es decir:
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Se diagnostica
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Se diseña el modelo
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Se desarrollan capacidades para sostenerlo
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​Estos servicios pueden contratarse de forma independiente o como parte de un proceso completo de transformación.