Desafío frecuente
Muchas organizaciones han invertido en tecnología, proyectos y herramientas, pero aun así enfrentan problemas como:
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prioridades que cambian constantemente
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servicios inconsistentes
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usuarios insatisfechos
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sobrecarga operativa
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dificultad para demostrar el valor que TI genera al negocio
En la mayoría de los casos, el problema no está en la tecnología, sino en cómo está diseñado el sistema de ejecución de TI: su modelo de gobierno, su modelo operativo y sus capacidades de gestión.
Este servicio permite evaluar ese sistema de ejecución de TI y su alineamiento con las prioridades del negocio, para identificar brechas y definir un roadmap de mejora.
Este servicio es ideal ...
... y especialmente útil cuando:
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necesita entender cómo TI está contribuyendo al negocio
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quiere evaluar su modelo operativo actual
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busca mejorar la gestión de servicios
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necesita priorizar iniciativas de mejora
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quiere fortalecer el alineamiento entre TI y negocio
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requiere una evaluación estructurada antes de iniciar una transformación
Este diagnóstico suele ser el punto de partida para iniciativas de transformación del modelo operativo de TI.
Qué evaluamos
La evaluación se basa en ITIL® Maturity Model y permite analizar de forma estructurada los elementos que condicionan la capacidad de TI para generar valor mediante sus servicios.
Evaluamos principalmente:
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alineamiento entre TI y las prioridades del negocio
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modelo de gobierno de TI y mecanismos de priorización
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modelo operativo de TI
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prácticas de gestión de servicios
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organización y roles
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relación con las áreas de negocio
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métricas e indicadores de desempeño
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enfoque de mejora continua
El objetivo no es solo evaluar procesos, sino comprender qué tan preparado está el sistema de ejecución de TI para generar resultados de negocio de forma consistente.
Qué incluye el servicio
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comprensión del valor esperado por el negocio
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evaluación del alineamiento TI–Negocio
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evaluación del modelo de gobierno de TI
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evaluación del modelo operativo y prácticas de gestión
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evaluación basada en ITIL® 4 Maturity Model
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identificación de brechas y oportunidades de mejora
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priorización de iniciativas
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definición de roadmap de transformación
Resultados del diagnóstico
Al finalizar, la organización cuenta con:
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diagnóstico estratégico del sistema de ejecución de TI
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evaluación del nivel de madurez de capacidades y prácticas de gestión
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identificación de brechas críticas
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oportunidades de mejora priorizadas
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roadmap de iniciativas alineadas con el negocio
Este diagnóstico permite tomar decisiones informadas sobre dónde enfocar los esfuerzos de mejora para que TI pueda generar mayor valor para el negocio.
Cómo se relaciona con los otros servicios
Este diagnóstico suele ser el punto de partida para los otros servicios:
Transformación del Modelo Operativo de TI. Diseño e implementación del modelo operativo que permite que los servicios de TI generen valor para el negocio.
Desarrollo de Capacidades en Gestión de Productos y Servicios Digitales. Fortalecimiento de las capacidades del equipo para operar el modelo de gestión de servicios.
Es decir, primero se comprende la situación actual y se definen las prioridades, y luego se diseña e implementa el modelo futuro