Método: Del Valor al Modelo Operativo con Impacto en el Negocio
Un enfoque práctico para transformar áreas de TI en organizaciones que generan valor visible para el negocio.
El método permite diseñar modelos operativos de TI orientados al valor, desarrollar las capacidades necesarias para gestionarlos y consolidar resultados sostenibles en eficiencia, experiencia de usuarios y percepción de valor.
El desafío de muchas áreas de TI
Muchos líderes de TI quieren que su área sea vista como un socio estratégico del negocio.
Sin embargo, en muchas organizaciones el área de TI sigue enfrentando desafíos como:
🔥
operación reactiva
⚙️
servicios inconsistentes
👤
usuarios insatisfechos
📉
bajo reconocimiento del valor generado
El problema rara vez es la tecnología.
En la mayoría de los casos, el desafío está en el modelo operativo de TI.
El enfoque centrado en el valor
El método Del Valor al Modelo Operativo con Impacto en el Negocio parte de una premisa simple:
Para que TI genere valor visible para el negocio, necesita un modelo operativo claro que permita diseñar, entregar y mejorar los servicios de forma consistente y las capacidades para gestionarlo eficazmente.
Este enfoque combina prácticas modernas de gestión de servicios y desarrollo de capacidades en los equipos de TI.
... adaptadas al contexto específico de cada organización.
Cómo TI genera Valor
El método se basa en un modelo conceptual que explica cómo las organizaciones de TI generan valor de forma consistente.
Valor para el negocio
Define el impacto que la organización espera lograr mediante el uso de la tecnología, como eficiencia operativa, experiencia de usuarios o agilidad del negocio.
Modelo Operativo TI
Define cómo el área de TI se organiza para generar valor, incluyendo servicios, estructura organizacional, gobierno, métricas y relación con el negocio.
Capacidades y prácticas de gestión
Incluyen prácticas de gestión de servicios, desarrollo de capacidades en los equipos y mecanismos de gobierno y mejora continua.
Resultados
El impacto del modelo operativo se refleja en indicadores como eficiencia, consistencia de los servicios, satisfacción de usuarios y valor percibido de TI.
Cómo se implementa el método
La transformación del modelo operativo de TI se desarrolla en tres etapas.
Resultados del método
Las organizaciones que aplican este enfoque suelen lograr mejoras significativas en aspectos como:
✔ mejor eficiencia operativa
✔ mayor consistencia en los servicios
✔ mejor experiencia en los usuarios
✔ mayor percepción de valor de TI
En muchos casos, estas mejoras alcanzan entre 20% y 30% en períodos de 3 a 6 meses.
Este enfoque es especialmente útil cuando
✔ el área de TI quiere evolucionar su forma de operar
✔ existe presión por mejorar la eficiencia de TI
✔ el negocio percibe poco valor en los servicios
✔ se quiere iniciar una transformación del área de TI
En muchos casos, estas mejoras alcanzan entre 20% y 30% en períodos de 3 a 6 meses.