Según la Organización Mundial de Comercio (OMC), los servicios constituyen el componente más grande y dinámico de las economías desarrolladas y en desarrollo.
Actualmente los servicios son el medio principal en que las organizaciones crean valor para ellos y sus clientes y estos, en su mayoría están habilitados por tecnologías de la información (TI).
Por ello, toda empresa que provee servicios basados en TI debiera adoptar/adaptar el modelo y las prácticas de ITIL ®4 en su modelo de operación lo que le permitirá multiplicar el valor del negocio. A continuación las razones principales que sostienen esta afirmación:
Enfoque en la entrega de valor: ITIL ®4 pone al cliente en el centro del proceso de entrega de servicios. La metodología promueve una visión de negocio centrada en crear y co-crear valor con los clientes, asegurando que los servicios estén alineados con sus necesidades y expectativas. Esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y a generar relaciones más sólidas y a largo plazo.
Flexibilidad y adaptabilidad: A diferencia de versiones anteriores, ITIL ®4 es más ágil y adaptable, lo que permite a las empresas ajustarlo según el contexto y la escala de sus operaciones. Además, es compatible con otras metodologías modernas como DevOps, Agile y Lean, lo que ayuda a que las organizaciones adopten prácticas integradas que promuevan la innovación y la eficiencia.
Mejora de la eficiencia operativa: ITIL®4 proporciona una estructura clara para la gestión eficiente de los servicios TI. Esto incluye la optimización de procesos clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios, y la mejora continua de los servicios. La adopción de estas mejores prácticas puede reducir tiempos de respuesta, minimizar interrupciones y aumentar la productividad.
Mejora de la gobernanza y gestión de riesgos: La implementación de ITIL ®4 permite a las empresas gestionar los riesgos de forma más efectiva a través de una mejor estructura de gobernanza y control. Esto es particularmente importante en áreas como la ciberseguridad, donde las vulnerabilidades tecnológicas pueden representar riesgos significativos para la empresa y sus clientes.
Facilita la transformación digital: ITIL ®4 fomenta la transformación digital mediante la automatización de procesos y la adopción de nuevas tecnologías, lo que es crucial para mantenerse competitivo en el mercado actual. Las empresas que integran ITIL ®4 en su operación pueden acelerar la adopción de soluciones tecnológicas y responder rápidamente a los cambios del mercado.
Fomento de una cultura de mejora continua: ITIL® 4 promueve la mejora continua de los servicios, lo que ayuda a las empresas a adaptarse a los cambios en las necesidades del cliente y del negocio, a innovar y a evolucionar constantemente sus operaciones y sus tecnologías.
Adoptar y adaptar ITIL® 4 no solo impulsa la eficiencia y la satisfacción del cliente, sino que también alinea las operaciones tecnológicas con los objetivos estratégicos del negocio, promoviendo un crecimiento sostenible y una operación más robusta.
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