

Catálogo de Servicios
Impulsa tu gestión de servicios digitales
Descubre nuestros planes escalables diseñados para acompañar a las organizaciones en su evolución hacia una gestión de servicios moderna, eficiente y alineada al negocio. Desde un análisis inicial hasta una evolución integral, te ayudamos a generar valor, optimizar prácticas y alinear TI con el negocio.
Esencial (Entrada)
Para organizaciones que requieren un diagnóstico inicial confiable, identificar brechas claves y recibir recomendaciones para iniciar su proceso de mejora.

¿Qué Incluye?
Diagnóstico de madurez de prácticas clave: ( 4 a 7)
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Evaluación estructurada de la madurez en las prácticas clave cubriendo los factores clave de éxito y desempeño actual.
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Revisión de documentación existente.
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Descubrimiento y análisis básico de contexto.
Análisis de Áreas de Mejora
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Identificación de brechas y oportunidades de mejora.
🎤 Sesión de presentación de resultados
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1 hora con equipo clave.
Entregables
Informe ejecutivo:
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Evaluación de Madurez por práctica
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Brechas principales identificadas
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Lista priorizada de oportunidades de mejora
🔄 Valor
Obtendrá una visión clara y objetiva del estado actual de sus prácticas clave, reduciendo la incertidumbre y habilitando la toma de decisiones informadas. Podrá diseñar un plan de evolución alineado al contexto y a las prioridades estratégicas de la organización.
⏱ Duración estimada: 2 a 3 semanas
Mejoramiento Focalizado
Para organizaciones comprometidas con la mejora de sus prácticas mediante procesos estructurados, roles claros, indicadores definidos y capacidades internas fortalecidas.

¿Qué Incluye?
Todo lo de Plan Esencial +
Nivel Meta esperado de Madurez
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Definición del nivel de madurez esperado para las prácticas ITIL clave, alineado con las necesidades de negocio.
Diseño/Rediseño de Prácticas Clave, Procesos y Flujos de Valor
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Talleres colaborativos para rediseño de prácticas prioritarias.
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Desarrollo de documentación formal (procesos, diagramas, roles, matrices RACI).
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Revisión de la integración de las prácticas con el modelo operativo actual.
📊 Indicadores y Medición
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Definición e integración de indicadores clave (KPIs y CSFs) para prácticas rediseñadas.
Transferencia de Conocimiento Específico
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Taller de formación personalizada para los roles operativos clave según brechas detectadas y necesidades específicas, enfocándose en el uso práctico de las nuevas prácticas, flujos y responsabilidades para asegurar su adopción efectiva.
Sesión de Recomendaciones y Validación
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Reunión de presentación y validación de los diseños/rediseños con los equipos internos.
Entregables
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Documentación completa prácticas rediseñadas.
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Kit de implementación y adopción.
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Plan de seguimiento inicial.
🧭Valor
Obtendrá el diseño/rediseño de las prácticas prioritarias, que mejorará la eficiencia operativa y alineación con el negocio. Preparará a los equipos para adoptar y sostener las mejoras conducentes a una evolución operativa.
⏱ Duración estimada: 5 a 8 semanas
Transformación Dirigida
Organizaciones que buscan asegurar una transformación efectiva del modelo operativo a través del rediseño del SVS, un plan de acción concreto y acompañamiento especializado.

¿Qué Incluye?
Todo lo de Plan Mejoramiento Focalizado +
Diagnóstico integral SVS (Sistema de Valor del Servicio) actual
Análisis detallado del sistema actual, cubriendo:
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Gobernanza y toma de decisiones.
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Prácticas principales y su integración.
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Cadena de valor y flujos de valor clave.
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Cultura organizacional y mejora continua.
Mapeo del estado actual de los componentes del SVS.
Identificación de brechas sistémicas y oportunidades de mejora.
Diseño/Rediseño del Sistema de Valor del Servicio (SVS)
Talleres estratégicos para rediseñar o ajustar:
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Modelo de gobernanza.
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Cadena de valor.
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Prácticas integradas.
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Proceso de mejora continua.
Elaboración de mapas sistémicos y hojas de ruta para implementar el nuevo modelo operativo.
Plan de acción integral
a) Plan para mejorar prácticas:
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Acciones priorizadas por impacto y facilidad de implementación.
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Iniciativas de corto y mediano plazo, con responsables, fechas, recursos y métricas.
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Hoja de ruta visual y secuenciada.
b) Plan para fortalecer el SVS:
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Recomendaciones prácticas y priorizadas para mejorar o ajustar los componentes clave del sistema (gobernanza, integración, mejora continua).
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Hoja de ruta alineada con la estrategia del negocio.
Entregables
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Mapa del SVS actual y rediseñado.
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Documento maestro del nuevo modelo operativo.
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Plan de transformación con fases, metas y métricas de éxito.
🧭Valor
Podrá transformar su Sistema de Valor del Servicio (SVS), alineándolo con la estrategia organizacional y fortaleciendo la gobernanza, integración de prácticas y mejora continua. Esto proporcionará una base sólida para una evolución sostenible y centrada en valor.
⏱ Duración estimada: 2 a 4 meses
Transformación y Aceleración Sostenible
Organizaciones que buscan consolidar la excelencia operativa y una transformación integral con total alineamiento TI-negocio, y cultura de mejora continua.

¿Qué Incluye?
Todo lo de Plan Transformación Dirigida +
Acompañamiento en la Ejecución de Planes de Acción
a) Mejora de Prácticas Clave
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Revisión de cumplimiento de tareas, roles y responsabilidades definidas.
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Ajustes operativos y refinamiento de flujos de trabajo según retroalimentación del equipo.
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Soporte práctico en la adopción de nuevas prácticas, procedimientos y herramientas.
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Monitoreo continuo de KPIs definidos para validar la efectividad de las mejoras.
b) Fortalecimiento del Modelo Operativo SVS
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Acompañamiento activo en la implementación de componentes rediseñados del SVS (gobernanza, integración entre prácticas y proceso de mejora continua).
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Identificación de desvíos sistémicos (no solo tácticos)
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Recomendaciones de ajuste de alto nivel, asegurando alineamiento con objetivos y estrategia de negocio.
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Consolidación de mecanismos de sostenibilidad del SVS (comités, revisión cíclica, reporting ejecutivo).
Evaluación de Madurez Iterativa y Roadmap
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Reevaluación estructurada de madurez tras cada fase clave para asegurar sostenibilidad y madurez progresiva.
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Actualización del roadmap estratégico según evolución de capacidades.
Gestión del Cambio Organizacional
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Diseño de estrategias de adopción sostenible.
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Plan de comunicación interno por fases.
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Seguimiento a la experiencia del cliente interno.
Mentoría a Líderes y Equipos
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Dirigido a sponsors, líderes y agentes de cambio.
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Transferencia de experiencias y mejores prácticas para fortalecer las capacidades estratégicas, de liderazgo y cultura de mejora continua
Entregables
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Roadmap de evolución organizacional.
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Dashboards estratégicos y Operativos
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Reportes de avance, actas de sesiones y recomendaciones clave.
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Estrategia de cambio y plan de adopción.
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Informe final con lecciones aprendidas y evolución de madurez.
🌍 Valor
Consolidará la transformación integral mediante la ejecución de los planes de acción y la adopción sostenida del nuevo modelo operativo. Gracias al acompañamiento experto, mentoría y gestión del cambio, desarrollará una cultura de mejora continua, resiliencia organizacional y liderazgo en gestión de servicios.
⏱ Duración estimada: 4 a 6 meses