Catálogo de Servicios

Impulsa tu gestión de servicios digitales

Descubre nuestros planes escalables diseñados para acompañar a las organizaciones en su evolución hacia una gestión de servicios moderna, eficiente y alineada al negocio. Desde un análisis inicial hasta una evolución integral, te ayudamos a generar valor, optimizar prácticas y alinear TI con el negocio.

Esencial (Entrada)

Para organizaciones que requieren un diagnóstico inicial confiable, identificar brechas claves y recibir recomendaciones para iniciar su proceso de mejora.

¿Qué Incluye?

Diagnóstico de madurez de prácticas clave: ( 4 a 7)

Evaluación estructurada de la madurez en las prácticas clave cubriendo los factores clave de éxito y desempeño actual.
Revisión de documentación existente.
Descubrimiento y análisis básico de contexto.

Análisis de Áreas de Mejora

Identificación de brechas y oportunidades de mejora.

🎤 Sesión de presentación de resultados

1 hora con equipo clave.

Entregables
Informe ejecutivo:

Evaluación de Madurez por práctica
Brechas principales identificadas
Lista priorizada de oportunidades de mejora

🔄 Valor
Obtendrá una visión clara y objetiva del estado actual de sus prácticas clave, reduciendo la incertidumbre y habilitando la toma de decisiones informadas. Podrá diseñar un plan de evolución alineado al contexto y a las prioridades estratégicas de la organización.

⏱ Duración estimada: 2 a 3 semanas

Mejoramiento Focalizado

Para organizaciones comprometidas con la mejora de sus prácticas mediante procesos estructurados, roles claros, indicadores definidos y capacidades internas fortalecidas.

¿Qué Incluye?

Todo lo de Plan Esencial +

Nivel Meta esperado de Madurez

Definición del nivel de madurez esperado para las prácticas ITIL clave, alineado con las necesidades de negocio.

Diseño/Rediseño de Prácticas Clave, Procesos y Flujos de Valor

Talleres colaborativos para rediseño de prácticas prioritarias.
Desarrollo de documentación formal (procesos, diagramas, roles, matrices RACI).
Revisión de la integración de las prácticas con el modelo operativo actual.

📊 Indicadores y Medición

Definición e integración de indicadores clave (KPIs y CSFs) para prácticas rediseñadas.

Transferencia de Conocimiento Específico

Taller de formación personalizada para los roles operativos clave según brechas detectadas y necesidades específicas, enfocándose en el uso práctico de las nuevas prácticas, flujos y responsabilidades para asegurar su adopción efectiva.

Sesión de Recomendaciones y Validación

Reunión de presentación y validación de los diseños/rediseños con los equipos internos.

Entregables

Documentación completa prácticas rediseñadas.
Kit de implementación y adopción.
Plan de seguimiento inicial.

🧭Valor
Obtendrá el diseño/rediseño de las prácticas prioritarias, que mejorará la eficiencia operativa y alineación con el negocio. Preparará a los equipos para adoptar y sostener las mejoras conducentes a una evolución operativa.

⏱ Duración estimada: 5 a 8 semanas

Transformación Dirigida

Organizaciones que buscan asegurar una transformación efectiva del modelo operativo a través del rediseño del SVS, un plan de acción concreto y acompañamiento especializado.

¿Qué Incluye?

Todo lo de Plan Mejoramiento Focalizado +

Diagnóstico integral SVS (Sistema de Valor del Servicio) actual
Análisis detallado del sistema actual, cubriendo:

Gobernanza y toma de decisiones.
Prácticas principales y su integración.
Cadena de valor y flujos de valor clave.
Cultura organizacional y mejora continua.

Mapeo del estado actual de los componentes del SVS.
Identificación de brechas sistémicas y oportunidades de mejora.

Diseño/Rediseño del Sistema de Valor del Servicio (SVS)
Talleres estratégicos para rediseñar o ajustar:

Modelo de gobernanza.
Cadena de valor.
Prácticas integradas.
Proceso de mejora continua.

Elaboración de mapas sistémicos y hojas de ruta para implementar el nuevo modelo operativo.

Plan de acción integral
a) Plan para mejorar prácticas:

Acciones priorizadas por impacto y facilidad de implementación.
Iniciativas de corto y mediano plazo, con responsables, fechas, recursos y métricas.
Hoja de ruta visual y secuenciada.

b) Plan para fortalecer el SVS:

Recomendaciones prácticas y priorizadas para mejorar o ajustar los componentes clave del sistema (gobernanza, integración, mejora continua).
Hoja de ruta alineada con la estrategia del negocio.

Entregables

Mapa del SVS actual y rediseñado.
Documento maestro del nuevo modelo operativo.
Plan de transformación con fases, metas y métricas de éxito.

🧭Valor

Podrá transformar su Sistema de Valor del Servicio (SVS), alineándolo con la estrategia organizacional y fortaleciendo la gobernanza, integración de prácticas y mejora continua. Esto proporcionará una base sólida para una evolución sostenible y centrada en valor.

⏱ Duración estimada: 2 a 4 meses

Transformación y Aceleración Sostenible

Organizaciones que buscan consolidar la excelencia operativa y una transformación integral con total alineamiento TI-negocio, y cultura de mejora continua.

¿Qué Incluye?

Todo lo de Plan Transformación Dirigida +

Acompañamiento en la Ejecución de Planes de Acción
a) Mejora de Prácticas Clave

Revisión de cumplimiento de tareas, roles y responsabilidades definidas.
Ajustes operativos y refinamiento de flujos de trabajo según retroalimentación del equipo.
Soporte práctico en la adopción de nuevas prácticas, procedimientos y herramientas.
Monitoreo continuo de KPIs definidos para validar la efectividad de las mejoras.

b) Fortalecimiento del Modelo Operativo SVS

Acompañamiento activo en la implementación de componentes rediseñados del SVS (gobernanza, integración entre prácticas y proceso de mejora continua).
Identificación de desvíos sistémicos (no solo tácticos)
Recomendaciones de ajuste de alto nivel, asegurando alineamiento con objetivos y estrategia de negocio.
Consolidación de mecanismos de sostenibilidad del SVS (comités, revisión cíclica, reporting ejecutivo).

Evaluación de Madurez Iterativa y Roadmap

Reevaluación estructurada de madurez tras cada fase clave para asegurar sostenibilidad y madurez progresiva.
Actualización del roadmap estratégico según evolución de capacidades.

Gestión del Cambio Organizacional

Diseño de estrategias de adopción sostenible.
Plan de comunicación interno por fases.
Seguimiento a la experiencia del cliente interno.

Mentoría a Líderes y Equipos

Dirigido a sponsors, líderes y agentes de cambio.
Transferencia de experiencias y mejores prácticas para fortalecer las capacidades estratégicas, de liderazgo y cultura de mejora continua

Entregables

Roadmap de evolución organizacional.
Dashboards estratégicos y Operativos
Reportes de avance, actas de sesiones y recomendaciones clave.
Estrategia de cambio y plan de adopción.
Informe final con lecciones aprendidas y evolución de madurez.

🌍 Valor

Consolidará la transformación integral mediante la ejecución de los planes de acción y la adopción sostenida del nuevo modelo operativo. Gracias al acompañamiento experto, mentoría y gestión del cambio, desarrollará una cultura de mejora continua, resiliencia organizacional y liderazgo en gestión de servicios.

⏱ Duración estimada: 4 a 6 meses